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[判断题]售票员要熟练掌握客票的发售、改签、退票、电话订票取票、互联网换票、挂失补等业务知识。
A.正确
B.错误
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员办理电话订票取票业务的操作流程是如何规定的？
[单选题]乘客反映出闸机卡票 ，按规定填写《乘客事务处理表》给乘客发售一张免费出站票，由售票员单人确认，同时报（ ）进行处理。
A.AFC维修人员
B.客运值班员
C.值班站长
D.厅巡岗
[判断题]售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[单选题] 《管规》规定,售票员应按( )发售车票。
A.日计划
B.限售区段
C.票额分配计划
D.日计划和限售区段
[单选题]车站TVM机要按规定（ ）进行结账，结账时TVM机售票员要在TVM机上输入本人工号签退，打印结算总计单和结算明细单，填制“票据进款交接单（财收-22）”与进款员办理交接。
A.每班
B.每日
C.每天
D.每周
[判断题]立足窗口，发挥售票员岗位营销能动性。开展“多说一句话”活动，要求售票员在旅客购票时，多问一句旅客是否需要购买返程票或联程票。
A.正确
B.错误
[判断题]学生票分段发售时，由售票员在优惠卡中只划销第一段的次数。
A.正确
B.错误
[判断题]发售免费出站票未按规定由具备确认资格的员工确认的。按发售付费出站票进行结算。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]售票员岗位职责:售票员要熟练掌握非正常情况下应急售票流程，及时处理本岗位的非正常情况。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员的岗位责任：按作业标准，迅速准确的发售车票，办理签证、加快、退票和变更手续，正确填写票据报表，按时上缴进款。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客购买实名制车票后丢失车票时，车站核对信息后，可发售一张挂失补车票。售票员需提示旅客，乘车时向列车工作人员声明，并在到站后24小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A.正确
B.错误
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员对岗交接是如何规定的？
[单选题]发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（ ）位，用于系统还原票面。
A.10
B.21
C.16
D.20
