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[多选题]国家电网公司95598业务管理暂行办法本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为( )停送电信息。
A.生产类
B.营销类
C.计划类
D.故障类
[填空题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：( )、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等。
（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第一章第四条）
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务一天内到达现场。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下( )工单不允许合并。
A.咨询
B.故障报修
C.举报
D.表扬
[单选题]根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A.规范、全面、真实
B.规范、全面、及时
C.及时、全面、真实
D.规范、及时、真实
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
[单选题]除（ ）工单外其他工单不允许合并。易（出处：《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第三章第二十五条）
A.A：业务咨询
B.B：故障报修
C.C：表扬
D.D：建议
[单选题]违反国务院《信访条例》和《国家电网公司信访工作管理暂行办法》，捏造事实，煽动、组织、胁迫、以财物诱使、幕后操纵、参与群体上访的：捏造事实，煽动、组织、胁迫、以财物诱使、幕后操纵、参与进京到政府有关部门群体上访的，对于相关责任人，视情节轻重，给予警告至（ ）处分。
A.警告
B.记大过
C.降职（降级）
D.留用察看
[单选题]根据《国家电网公司福利计划管理暂行办法》，超本年度下达福利计划执行的单位，在核定下年度福利计划时（ ）超计划部分。
A.多倍核减
B.适当核减
C.核减
D.双倍核减
[单选题]停送电信息主要分为( )停送电信息和营销类停送电信息。
A.A：调度类
B.B：生产类
C.C：计划类
D.D：故障类
[单选题]停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]停送电信息主要分为（ ）停送电信息和（ ）停送电信息。
A.调度类
B.生产类
C.计划类
D.营销类。
[单选题]合理制定停送电操作时序，减小停送电时间偏差，延迟停送电时间原则上不超过（ ）小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
