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[判断题]国家电网公司95598业务管理暂行办法本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务一天内到达现场。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下( )工单不允许合并。
A.咨询
B.故障报修
C.举报
D.表扬
[单选题]根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A.规范、全面、真实
B.规范、全面、及时
C.及时、全面、真实
D.规范、及时、真实
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
[单选题]除（ ）工单外其他工单不允许合并。易（出处：《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第三章第二十五条）
A.A：业务咨询
B.B：故障报修
C.C：表扬
D.D：建议
[单选题]违反国务院《信访条例》和《国家电网公司信访工作管理暂行办法》，捏造事实，煽动、组织、胁迫、以财物诱使、幕后操纵、参与群体上访的：捏造事实，煽动、组织、胁迫、以财物诱使、幕后操纵、参与进京到政府有关部门群体上访的，对于相关责任人，视情节轻重，给予警告至（ ）处分。
A.警告
B.记大过
C.降职（降级）
D.留用察看
[单选题]根据《国家电网公司福利计划管理暂行办法》，超本年度下达福利计划执行的单位，在核定下年度福利计划时（ ）超计划部分。
A.多倍核减
B.适当核减
C.核减
D.双倍核减
[单选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单派发、（ ）、督办抽查、回复和回访工作。
A.A：下派
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单( )、、（ ）、（ ）抽查、回复和回访工作。
A.A：派发
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,( )小时内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.12
B.24
C.48
D.2
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）内派发工单。
A.A：2分钟
B.B：5分钟
C.C：10分钟
D.D：15分钟
