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[填空题] 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括:( )|临时停电|电网故障停限电和超电网供电能力停限电等。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为（ ）停送电信息、（ ）停送电信息。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598停送电信息类型有哪些？具体有哪些内容？
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）、供电服务指挥系统或PMS系统中“（ ）”功能模块报送。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[填空题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定，受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测结果。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[填空题]国家电网有限公司“阳光业扩”服务工作方案中提出：对简单业务客户做到“____”、对复杂业务客户做到“最多跑一次”。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：什么是客户内部故障？
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（ ）或需要开展现场服务的诉求业务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：建议是指客户对供电企业在（ ）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A.电网建设
B.服务质量
C.供电质量
D.营业业务
