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[多选题]更有利于与客户沟通的观点是（ ）。
A.不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B.客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
C.完全赞同客户观点
D.提倡微笑服务
[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.A政策沟通；
B.B方法沟通;
C.C言语沟通；
D.D线下沟通
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示( )。
A. 感谢
B. 赞美
C. 夸奖
D. 庆祝
[判断题] 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]1强化首问负责，对客户诉求严禁推诿，在与客户沟通交流时注意行为规范，不得态度恶劣甚至与客户争吵。省公司各专业部门按照“(____)”的原则，开展相应专业人员服务投诉的专项核查，落实责任，严惩不贷。
A.管生产必须管安全
B.管业务必须管服务
C.管业务必须管安全
D.管生产必须管服务
[多选题]意见工单的管控标准，各级客户经理接到通知后要（ ）内联系客户沟通安抚，（ ）内与客户商讨处置方案。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.18小时
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 在与客户沟通时，不但要保持自信，还要保持真诚，即真心实意为客户着想。
A.正确
B.错误
[单选题]4.164. 第1题
与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
