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[多选题]面对记者采访正确的标准服务用语是（）
A.车站员工按规定不能接受记者采访时：“XX，您好，如果您需要了解轨道交通相关信 息，请与运营分公司综合管理部联系。
B.记者的采访影响车站正常动作时：“XX，您好，您的行为已经影响到其他乘客正常乘 车秩序，请听从车站工作人员的安排，到指定地点拍摄，多谢合作。”
C.发生重大事故时，如有人拍摄或采访时：“XX，您好，我们的工作人员正在进行紧张 处理，为了您的人身安全，请到安全区域，多谢合作。”
D.乘客在站台拍摄时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请到人员较少的地方拍摄， 并请不要使用闪光灯，谢谢。”
[多选题]面对记者的采访,收费站值班人员应该如何应对( )。
A.热情接待,详细说明事情经过
B. 避而不见
C.向记者说明,建议司机向公安机关报案,收费站可以协助提供所需的资料
D. 不作任何回应,等待领导回答
[不定项选择题]面对记者的采访，收费站值班人员应该如何应对( )。
A.热情接待，详细说明事情经过
B.避而不见
C.向记者说明，建议司机向公安机关报案，收费站可以协助提供所需的资料
D.不作任何回应，等待领导回答
[单选题]下列哪一句不属于标准的服务用语：（ ）
A.请，您好
B.我今天没空，明天再说吧
C.谢谢
D.新年好
[多选题]服务的基本标准用语是
A.您好
B.对不起
C.请您稍等
D.谢谢
[单选题]属于文明服务用语标准的是（ ）。
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不低押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]以下关于服务标准用语的表述正确的有()
A.A、乘客提出建议时应说：感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
B.B、需要乘客等待时应说：您稍等，我会尽快为您办理
C.C、乘客充值时应说：收您**元，充值**元，请你确认
D.D、为乘客办理业务后应说：很高兴为您服务，再见
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
