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[多选题]面对司机异议,收费站值班人员应如何解释( )。
A. 按照国务院相关通知精神,重大节假日小型客车免费范围为七座及七座以下小型客车
B. 8座客车虽然自2020年1月1日起按照新的车型分类标准划分为一型客,但不在重大节假日免费范围之内
C. 该车应该根据之前的分类标准按照二客交费
D. 该车应该交纳现金,现场做补费处理
[多选题]面对记者采访正确的标准服务用语是（）
A.车站员工按规定不能接受记者采访时：“XX，您好，如果您需要了解轨道交通相关信 息，请与运营分公司综合管理部联系。
B.记者的采访影响车站正常动作时：“XX，您好，您的行为已经影响到其他乘客正常乘 车秩序，请听从车站工作人员的安排，到指定地点拍摄，多谢合作。”
C.发生重大事故时，如有人拍摄或采访时：“XX，您好，我们的工作人员正在进行紧张 处理，为了您的人身安全，请到安全区域，多谢合作。”
D.乘客在站台拍摄时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请到人员较少的地方拍摄， 并请不要使用闪光灯，谢谢。”
[多选题]4、区间巡查人员发现围墙倒塌、开裂后应该如何应对？
A.立即告知工班长现场情况
B.将现场情况发微信朋友圈
C.立即联系生产调度，要求列车立即停运
D.根据现场情况，做好应急处理措施
[单选题]2、针对施工单位提出希望对B区间渗漏水严重处进行作业整治的要求，工班作业负责人应该如何应对？
A.征求工班长意见，在工班长同意后带领施工单位到B区间进行作业
B.征求生产调度意见，在生产调度同意后带领施工单位到B区间进行作业
C.征求车间主任意见，在车间主任同意后带领施工单位到B区间进行作业
D.禁止施工单位到B区间进行作业
[判断题]未经授权，员工一律不得接受记者采访。
A.正确
B.错误
[单选题]记者采访时的提问要具体、简洁明了，切忌空泛、笼统、不着边际。约翰·布雷迪在《采访技巧》中剖析了记者采访时向访问对象提出诸如“您感觉如何？”等问题的弊端，认为这些提问“实际上在信息获取上等于原地踏步，它使采访对象没法回答，除非用含混不清或枯燥无味的话来应付。”
由此可以推出：
A.记者采访时的提问如果具体、筒洁明了，就不会给采访对象带来回答的困难
B.采访对象如果没法回答提问，说明他没有用含混不清或枯燥无味的话来应付
C.采访对象只有用含混不清或枯燥无味的话来应付，才能回答那些空泛、笼统的提问
D.诸如“您感觉如何？”这样的问题，只能使采访对象抓不住问题的要点而作泛泛的或言不由衷的回答
[单选题] 企业领导接受记者采访,一般不应当为了达到() 的目的。
A.贬低竞争对手
B.树立企业形象
C.推销企业产品
D.博得公众好感
[多选题]大棚种植应如何应对雪灾（）
A.不要清除大棚上的积雪，大雪可以保温，免除农作物冻害
B.在大棚顶部盖上草帘
C.及时加固大棚的支撑
D.及时清扫大棚上的积雪，防止大棚被压塌
[多选题]投诉处理中，如何应对过于啰嗦的客户？（ ）
A.避免闲谈
B.避免开放式问题
C.避免封闭式问题
D.使用简短答案
E.围绕服务有关的谈话
[多选题]（多选题）操作中发生事故事件，应如何应对（ ）。
A.立即停止操作
B.待处理告一段落后，经分析研究再决定是否继续操作。
C.马上恢复原有设备运行方式
D.确认设备无异常后立即恢复
[简答题]列车运行过程中，发现尾端司机室有人进入，司机应如何应对。
[多选题]基层机构或员工遇到记者要求采访，应做到：
A.热情接待，询问来意。
B.谨言慎行，未获批准不能发布相关信息。
C.及时上报，做好记者与上级接待部门之间的联系沟通和交接。
D.生硬拒绝或冷漠对待。
[判断题]车站严禁擅自接受媒体记者的现场采访要求，须征得 上级部门批准。获批车站现场媒体采访接待的工作，需由当班值班站长及以上级别人员负责
A.正确
B.错误
