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[多选题]YD07ZG012237预收电费的收取、结转、退费等业务必须全部录入营销系统。严禁存在预收电费（）现象。
A.“账外账”
B.“手工账”
C.存在指定账户
D.存入对公账户
[判断题]4.74. 第74题
严禁使用电费账户办理退费业务
A.正确
B.错误
[单选题]推行电费差错限期退费的服务补救措施。发现确属供电企业原因引起电费差错，接到客户反映的( ）个工作日内核实反馈并将差错电量电费退还客户，涉及现金款项退费的应于 10 个工作日内完成。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]办理电费“退费”时，非资金退费应选择( )方式。
A. 回单
B. 列账单
C. 现金
D.现金解款单
[单选题]办理电费“退费”时，资金退费应选择( )方式。
A. 回单
B. 列账单
C. 现金
D.现金解款单
[多选题]非资金退费适用于无资金支付的退费业务，包括( )
A.通过退费方式冲抵账销案存电费、陈欠电费、违约金
B.错收预收费调回业务费
C.客户重新认领已结转营业外收入的预收余额
D.错收业务费调回预收费
[判断题]1.132. 第132题
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费 ，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[多选题]退费业务办理原则是（ ）。
A.电费账户严格实施“收支两条线”管理
B.严禁营业厅和代收网点前台坐支现金
C.电费退费由公司财务资产部经费账户列支，严禁直接从电费账户支付任何款项
D.严禁代收网点受理电费退费业务，电费退费业务由客户所辖范围营业厅受理
E.客户账户预收电费大于等于申请退费金额
[单选题] 电费收取应做到(),不得将未收到或()电费计入电费实收
A.月清 实际收到
B.日清月结 预收
C.日清月不清 预收
D.不执行
[判断题]若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。
A.正确
B.错误
[单选题] 对逾期支付电费应收取电费违约金的客户,在收取电费时,应一同足额收取电费违约金 如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金和电费违约金时,原则上()
A.先抵交电费违约金,后抵交电费本金
B.先抵交电费本金,后抵交电费违约金
C.一并交纳至电费本金上
D.一并交纳至电费违约金上
[单选题]对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金和电费违约金时，原则上（ ）。
A.先抵交电费违约金，后抵交电费本金
B.先抵交电费本金，后抵交电费违约金
C.一并交纳至电费本金上
D.一并交纳至电费违约金上
[单选题]收费人员按照抄表结算的每户电费持电费发票按照电费收取的通知日期到用户处收费这种方式叫（ ）。
A.走收
B.坐收
C.托收
D.自助交费
[单选题]不明款退费指将（） 的非电费、营业费资金退还至客
户账户。
A.电费账户
B.非电费账户
C.电费子账户
D.虚拟账户
[单选题]电费退费时， 单笔退费金额（） 万元以下由供电单位
营销分管主任审批。
A.1
B.5
C.10
D.15
