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[判断题]1.131. 第131题
若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进 行客户退费。
A.正确
B.错误
[填空题]某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为30/5，该户的计费总倍率为( )倍。
[判断题]电量、电费的退补应根据国家调整电价的文件和客户服务中心已经批准的补、退电费电量的工作单计算退补。（出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》）
A.正确
B.错误
[单选题]客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应得到客户（）的同意，经批准后由客户设备运维管理人员进行停电。
A.工作许可人
B.工作负责人
C.工作签发人
D.工作班成员
[填空题]197.某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为30/5，电压互感器变比为10000/100，该户的计费总倍率为（ ）倍。
[简答题]3.30.第30题
某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费,已知该户装配的电流互感器变比为K A= 100/5,电压互感器变比为K V =10000/100,该户的计费总倍率______(取整数)
[单选题]根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（ ），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
A.业务培训和服务水平
B.技能训练和职业道德教育
C.业务培训和职业道德教育
D.服务技巧和业务技能
[判断题]YD07GG013397收费管理人员负责督促收费人员及时上缴电费资金并审核收费票据存根、银行进账凭证与结账数据，原则上应在当天内完成结账（）。
A.正确
B.错误
[单选题]收费站应提高收费人员的( )___。收费人员在操作中需关注后方车辆,发现无牌车辆后做到提前报告,并要求前车司机配合,减慢放行速度,减少无牌车辆跟车冲卡。( )
A.安全意识
B.注意力
C.防冲卡意识
D.专注度
[多选题]收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（ ），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
A.业务培训
B.职业道德教育
C.队列训练
D.基础训练
[单选题]收费公路经营者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到（ ）。
A.规范操作，快速放行
B.应征不漏，应免不征
C.文明礼貌，规范服务
D.争先创优，优质服务
[多选题]受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准，并提供（ ）
A.法律文书
B.办理的基本流程
C.业务咨询电话
D.其他相关内容
[单选题]根据收费人员仪表要求中的着装标准，收费人员必须持证上岗，证件统一佩戴在（ ）。
A.胸前
B.显著位置
C.规定位置
D.胸前左上角
