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[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员不得办理本人业务，可以以客户代理人身份代其办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[判断题]综合柜员收取电费时，现金清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收 唱付。
A.正确
B.错误
[判断题]1.83. 第83题
综合柜员收取电费时，现金清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收 唱付。
A.正确
B.错误
[多选题]1.142. 第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]柜员办理电费代收业务时，当日发现因操作不当、系统超时等原因形成错账的，使用( )调整账务。
A.4624交易
B.4625交易
C.9900交易
D.4629交易
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员办理柜面现金业务时，发现假币，必须由（）以上柜员，当客户面予以收缴。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
E.5名
[判断题]开放式柜台的综合柜员只能办理非现金业务。
A.正确
B.错误
[判断题]判断:各级网点柜员、经办柜员、复核柜员应对客户办理电子银行和电子银行认证工具的相关信息负有保密责任，严禁泄漏。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]1.143. 第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]1.195. 第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
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A.正确
B.错误
[多选题]某柜员在为客户办理通存业务时，由于系统原因未能正常打印业务凭证，柜员采取以下措施错误的是（ ）
A. 打印待定凭证，留下客户联系方式
B. 查看业务登记簿状态并核对现金，在日间账款相符时将多余款项退给客户
C. 继续给客户再次办理一次
D. 直接对客户讲业务故障，业务不能办理
[判断题]3.268. 第268题
营业厅综合柜员收取电费，收取的现金应及时放入保险箱保管。
A.正确
B.错误
[判断题]客户证书到期后可申请办理证书换发业务，网点柜员为客户办理证书换发业务时，收取证书年服务费。（ ）
A.正确
B.错误
