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[单选题]办理电费“退费”时，资金退费应选择( )方式。
A. 回单
B. 列账单
C. 现金
D.现金解款单
[判断题]1.132. 第132题
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费 ，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]4.74. 第74题
严禁使用电费账户办理退费业务
A.正确
B.错误
[单选题]预收电费退费申请金额不能超过客户用电账户的( )
A.预收费余额
B.预收费可用余额
C.电费收据金额
D.对账函金额
[多选题]错收电费退费.调账的处理流程包括( )环节。
A. 申请
B. 审批
C. 打印凭据
D. 确认处理
[判断题]电费退费业务经履行审批手续后，必须从原收费渠道退还客户。
A.正确
B.错误
[单选题]供热企业应于供热期结束后( )个月之内与用户办理完毕退费手续,避免因退费服务不及时等原因引发有损企业形象的事件。
A.五个月
B. 六个月
C. 三个月
D. 一个月
[判断题]若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。
A.正确
B.错误
[判断题]办理退费或调账时，客户申请的退费或调账金额应小于系统记录的预收费余额。( )
A.正确
B.错误
[单选题]需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写《退费审批表》，并提交( )。
A. 部门领导
B.业务受理人员
C. 财务管理人员
D. 电费会计
[判断题]按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、双倍退费、单倍退费三种。
A.正确
B.错误
