更多"[判断题]延误开站时间或提前关站 10 分钟以上属于二类乘客有责投诉"的相关试题:
[判断题]提前关站或延误开站时间10分钟以上）属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]“提前关站或延误开站引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[多选题]当预计列车延误15分钟以上,（ ）PIS均发布延误“15分钟以上”信息,并公布原因。
A.本线车站
B.邻线车站
C.列车
D.延误车站
[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）类有责乘客投诉
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]应急告示发布时机：地铁高峰期行车延误（）分钟以上、其余峰期行车延误（）分钟以上。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]根据最新版延误处置预案，航班延误120分钟以上，乘务组提供（）服务？
A.每隔30分钟进行延误广播
B.视情播放《天际瑜伽》视频
C.客舱巡视
D.下降前乘务组二次致礼
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]上海地铁列车延误30分钟以上，办理退票并致歉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
