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[单选题]上海地铁列车延误（ ）以上，办理退票并致歉。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票
A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h
[判断题]PIS 乘客应急信息发布要求中，列车延误超过15分钟及以上时，OCC 及时告知车站列车延误原因，同时滚动发布 PIS 应急信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前48小时以上办理退票手续的核收（ ）的退票费。
A.票价5%
B.票价10%
C.票价20%
D.2元
[简答题]在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后，应如何办理退票手续？
[单选题]预计故障/事件影响列车延误或列车已延误（ ）二级延误。
A.5分钟以内
B.5分钟至15分钟
C.15分钟以上
D.15分钟以下
[单选题]《列车延误情况下的乘客信息发布规定》适用于沈阳地铁在列车（ ）情况下的对外信息发布工作。
A.延误
B.晚点
C.早点
D.故障
[单选题]PIS乘客应急信息发布时机：列车延误超过 （ ）时，OCC及时告知车站列车延误原因，同时滚动发布 PIS 应急信息。
A.3分钟及以上
B.5分钟及以上
C.10分钟及以上
D.15分钟及以上
[填空题]PIS 乘客应急信息发布要求中，当列车延误超过（ ），OCC 及时告知车站列车延误原因，同时滚动发布 PIS 应急信息。
[多选题]当预计列车延误15分钟以上,（ ）PIS均发布延误“15分钟以上”信息,并公布原因。
A.本线车站
B.邻线车站
C.列车
D.延误车站
[简答题] 列车延误根据OCC 指示发布适当的故障原因信息,适时播放,引导有需要的乘客退票改乘
其它交通工具(1.0 分)
[简答题]某站末班车开出后乘客至客服中心办理退票，客值为乘客办理退票手续，期间将客值保管的票务钥匙放置在客服中心窗口内侧，乘客事务处理完毕，乘客离开客服中心，将客值保管的票务钥匙带走，客值未发现。在回收闸机单程票时客值发现其保管的票务钥匙丢失，返回客服中心寻找，未果。值站与客值通过CCTV查找票务钥匙，确认票务钥匙被乘客误拿带走。次日车站报民警，民警通过技术手段找到乘客，乘客至车站归还票务钥匙，白班客值清点票务钥匙，完好无损。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[单选题]集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（ ）办理。
A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
D.站长签证
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
A.正确
B.错误
[单选题]防洪线路中断后，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=（ ）
A.应退票款=原票价-（原票价×原票里程÷已乘区间里程）
B.应退票款=原票价+（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
C.应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
D.应退票款=原票价-原票价÷原票里程×已乘区间里程
[判断题]当列车延误5分钟以内，仅受影响的延误列车播放临时停车广播。
A.正确
B.错误
[单选题]广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误（ ）分钟及以上时
A.5
B.8
C.10
D.15
