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[单选题]倾听对方谈话应
A.全神贯注,注意听讲
B.及时评论对方所谈内容
C.与对方距离约1m
D.双方位置平持,稍向病人倾斜
[单选题]倾听对方谈话时以下均要注意观察但哪一项除外()
A.流畅程度
B.沉默方式
C.面部表情
D.用词选择
E.音调大小
[判断题]语言规范要求、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是全神贯注倾听员工谈话的前提条件。
A.平等待人
B.民主
C.适时鼓励
D.尊重员工
[简答题]倾听需要听对方的问题、对方的看法、对方的感受。
[单选题]患者术前心理准备，有关病情和手术的谈话应
A.对病情保密
B.对病情避而不答
C.病人提问均由医生回答
D.说明手术必要性
E.详细告诉病人全部病情，让病人面对现实
[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。
A.同时开始做别的工作
B.保持沉默
C.必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D.打断对方
[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题]与人交流过程中，为表示友好，注视对方时间应达到全部沟通时间的（）。
A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.四分之三
[判断题]谈话过程中，谈话组织部门负责做好谈话记录，填写党风廉政建设谈话登记表。
A.正确
B.错误
[判断题]各站段应严肃红线管理，对于触碰红线的人员，应视情况给予诫勉谈话、撤销职务、离岗培训、调离岗位等相应处理，形成刚性约束。
A.正确
B.错误
[多选题]27.在进行服务对象咨询时，为获取更多信息在观察对方时应采取（） [2019年，11月，多选]
A.观察要仔细
B.要和对方有目光交流
C.要能透过表面现象看到本质
D.要捕捉细微变化
E.通过观察对方的表情、动作了解更多有用的信息
[单选题]重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过( )通知对方。
A.双方客服中心
B.调度中心
C.客运值班员
D.列车长
[单选题]服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至(),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语吉保持理性忽让,诚恳致歉。
A.加油现场
B.办公室
C.营业室
D.活动室
[判断题]纪委书记年度职述评议结果排名靠后的，应给予提醒谈话。
A.正确
B.错误
[单选题]发生数据交换故障时双方应同时检查各自系统，处理故障并通报对方，双方应做好协调配合工作。数据提供方应及时补发缺失的数据，以确保数据使用方以及全路数据的（）。
A.完整性
B.准确性
C.及时性
D.可用性
[判断题]当员工个人或家庭遇到困难时，值班站长应及时找该员工谈心谈话
A.正确
B.错误
[判断题]雾天行车多使用喇叭可引起对方注意；听到对方车辆鸣喇叭，也应鸣喇叭回应。
A.正确
B.错误
