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[单选题]甲公司经营连锁面包店。2×19年，甲公司向客户销售了1000张储值卡，每张卡的面值为100元，总额为10万元。客户可在甲公司经营的任何一家门店使用该储值卡进行消费。根据历史经验，甲公司预期客户购买的储值卡中将有大约相当于储值卡面值金额5%（即5000元）的部分不会被消费。截至2×19年12月31日，客户使用该储值卡消费的金额为60000元。假定甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为13%，在客户使用该储值卡消费时发生增值税纳税义务。甲公司2×19年应确认的收入为（ ）元。
A.60000
B.55892
C.53097
D.55752
[填空题]储值卡.储值卡采用（）,卡内（）记录资金信息,客户需在卡内预存通行费,其车辆在通过收费公路时,系统直接从卡内扣除（）,并根据通行记录在卡账户中记账。储值卡已（）,仅提供售后服务。
[多选题]普通地铁储值卡的退卡业务，以下描述哪些是正确的？（）
A.A.芯片可读、卡面完好、卡面回收、余额无欠费：BOM 上“退款”按钮
B.B.芯片可读、卡面损坏、卡面回收、余额无欠费：BOM 上“退款”按钮，不退押金 20 元
C.C.芯片不可读、卡面损坏：先《鉴定单》，鉴定流程后，卡放 BOM 上“F4” --退故障储值卡-押金选 0 元
D.D.余额为负数的退卡：属透支现象，告知乘客后为票卡充值 10 元，确保卡内余额为正数，再点击“退 款”按钮退卡
[单选题]储值卡BOM界面分析结果：“已进站-付费更新”，票卡处理的方法是（）
A.A.选BOM界面，点击“更新”按钮，做免费更新操作
B.B.选EFO界面，点击“更新”按钮，做免费更新操作
C.C.选BOM界面，点击“更新”按钮，做付费更新操作
D.D.选EFO界面，点击“更新”按钮，做付费更新操作
[多选题]非人为因素的故障储值卡无法进站时如何处理？（）
A.A.告知乘客票卡需维修
B.B.使用专用通道
C.C.引导乘客另行购票
D.D.引导乘客使用其他的票卡
[多选题]地铁储值卡的维修业务，以下描述哪些是正确的？（）
A.A.卡面完好时，免费维修
B.B.卡面受损时，客服岗需向乘客解释后收取20元维修费，再办理维修业务
C.C.当乘客对维修费提出异议时，可提供20元发票作为收费凭证
D.D.卡面受损时，乘客自行负责，不办维修
[多选题]非人为因素的故障储值卡无法出站时如何处理？（）
A.A.制作免费出站票
B.B.告知乘客票卡需维修
C.C.告诉乘客本次车费等维修后，再次使用时在进站前扣除
D.D.制作付费出站票
[判断题]当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值(即50元倍数充值),需进行付费区卡余额不足的乘客事务处理时,车站人员应告知乘客可选择小额充值,并优先进行小额充值操作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]ETC车辆特情处理时车道系统对 ETC 车辆通行有效性不通过、储值卡余额为 0 元、ETC 入口信息写入失败车辆，车道进行拦截并提示车辆转人工处理，收费员按照 CPC 卡发放流程处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]ETC车道设备服务.ETC车道入口费额显示器在交易时应提示客户( )号码、储值卡余额等信息。
A.手机;
B.行驶证;
C.车牌;
D.行车证
[单选题][单选题]ETC车道设备服务，ETC车道入口费额显示器在交易时应提示客户（）号码、储值卡余额等信息。
A.手机
B.行驶证
C.车牌
D.行车证
[简答题]论述题:晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务员存在的不足之处。
[判断题][判断题]ETC车辆特情处理时车道系统对ETC车辆通行有效性不通过.储值卡余额为0元.ETC入口信息写入失败车辆，车道进行拦截并提示车辆转人工处理，收费员按照CPC卡发放流程处理。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )账户是用来存放客户的每张卡的帐户余额。原则上讲,卡帐余额即是该卡可以加油消费的金额。每一个客户的每一张卡都有一个卡帐。
A. 额度账
B.卡账
C.卡钱包
D. 备付金
