更多"[单选题]投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客"的相关试题:
[判断题]极控制主机主CPU的切换程序包括运行/备用处理、备用监视、控制极逻辑、与就地IO数据通信。
A.正确
B.错误
[判断题]中央控制盘是一个车站的站台门控制中心，包括监视设备、单元控制器。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
[单选题]98、投诉处理主要包括 96659服务热线接收的投诉及(___)转办的投诉。
A.A、路桥运营单位
B.B、运营中心
C.C、政府有关部门
D.D、运营分中心
[单选题]投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）
A.文件的批准和发放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作废的控制
D.以上选项都是
[多选题]组织应当定期实施审核以评价投诉处理过程中业绩。审核应当提供下列信息：
A.对投诉处理程序的过程符合性
B.实现投诉处理目标的过程适宜性
C.识别和纠正产品的不足
D.评价投诉处理方针和目标可能的变更
[判断题]479．分散控制系统主要功能包括四个部分：控制、监视、管理和通信功能。
A.正确
B.错误
[判断题]分散控制系统主要功能包括四个部分：控制、监视、管理和通信功能。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理基本原则包括：
A.平行处理原则
B.预处理原则
C.逐级处理，逐级上报原则
D.及时申报原则
[单选题]投诉处理体系审核的定义错误的是（）
A.审核的目的
B.审核的手段
C.审核是一个“无系统的”过程
D.审核是一种“独立”的过程
[判断题]站台门控制系统主要由中央控制盘（包括逻辑控制单元及状态监视单元）（PSC）、紧急控制（IBP）、就地控制盘（PSL）、门控单元（DCU）、传输介质及通讯接口等设备组成。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理基本原则不包括：
A.平行处理原则
B.预处理原则
C.逐级处理，逐级上报原则
D.及时申报原则
[判断题]站台门控制系统主要由中央控制盘（包括逻辑控制单元及状态监视单元）（PSC）、就地控制盘（PSL）、门控单元（DCU）组、通讯介质及通讯接口等设备组成。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程度策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划
[单选题]投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
[判断题]中央控制盘应包括每侧站台的逻辑控制单元及车站监视终端。
A.正确
B.错误
[单选题]CENTUMCS3000系统的现场控制单元FCU中，处理器卡执行控制计算并监视CPU及供电单元，其上的状态指示灯COPY在( )情况下会亮。
A.软硬件都正常时
B.备用时
C.复制数据时
[多选题]工程投诉处理程序的程序包括（ ）。
A.确定责任单位和承办人员
B.核实情况、分析原因、确认责任，立项并登记台账
C.要求或会同责任单位提出处理方案并向上级反馈情况说明
D.监督并实施整改
E.会同投诉方确认整改结果、上报投诉处理结果
