更多"[单选题]投诉处理体系审核的定义错误的是（）"的相关试题:
[单选题]投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
[单选题]投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）
A.文件的批准和发放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作废的控制
D.以上选项都是
[单选题]由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.顾客接触
B.投诉事件详情
C.投诉顾客
D.投诉处理过程
[多选题]对投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须遵循以下原则
A.根据组织的规模大小策划，
B.根据组织的特点策划，
C.根据组织投诉处理的难易度策划，
D.根据与投诉顾客接触得程度策划
[单选题]投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程度策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划
[判断题]县级行社应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，优化客户投诉处理机制，指定专门部门受理和处理客户投诉、公布受理客户投诉的方式、定期评估客户投诉风险并进行分析总结。
A.正确
B.错误
[多选题]建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？
A.投诉的客服，
B.投诉处理全过程处于受控状态，
C.投诉处理的人员，
D.与投诉顾客进行沟通联络
[单选题]IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
A.增强服务建设
B.提升服务水平
C.增加顾客粘性
D.增强顾客满意
[单选题]投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替。
A.能
B.不能
C.视具体情况而定
D.几乎不能
[多选题]对投诉处理体系文件进行控制主要抓好以下几点
A.文件的批准，
B.发放的控制，
C.文件更改的控制，
D.文件作废的控制
[多选题]建立一个上下联系，纵横交错的投诉处理体系，应由哪几个层面的实行相应的措施？
A.操作层，
B.管理层，
C.监督层，
D.决策层
[单选题]“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现（）的思想，提供具有很强操作性的方法。
A.解决问题为主
B.最佳方案为主
C.预防为主
D.以上都不是
[多选题]组织应当定期实施审核以评价投诉处理过程中业绩。审核应当提供下列信息：
A.对投诉处理程序的过程符合性
B.实现投诉处理目标的过程适宜性
C.识别和纠正产品的不足
D.评价投诉处理方针和目标可能的变更
[判断题]依据《中国石化HSSE管理体系运行管理办法》：体系审核应依据HSSE管理体系审核标准，采用积分量化方式实施，并形成审核报告。
A.正确
B.错误
