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[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有()
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
[判断题].在操作过程中，收费人员始终要做好文明服务工作，注意工作的方式方法，尽量减少纠纷，避免冲突，杜绝负面影响事件发生。
A.正确
B.错误
[单选题]收费人员坚持（ ）、（ ）、（ ）杜绝服务忌语。
A.坐姿端正、手势规范、微笑自然
B.文明服务、热情服务、微笑服务
C.文明服务、仪表端庄、笑容甜美
D.坐姿端正、手势到位、操作规范
[多选题]收费员在服务过程中始终做到保持()的微笑,消除与驾乘人员的心理距离。
A. 真诚
B. 亲切
C. 自然
D. 会心
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]文明服务率是指收费人员为过往驾乘人员提供高品质文明服务的次数与提供的收费服务总次数的比率,文明服务包括()微笑服务、依法收费、化解矛盾和接受监督等方面。
A. 环境文明
B. 仪表文明
C. 语言文明、
D. 举止文明
[单选题]收费人员在工作过程中要多观察收费区域的周围环境,坚决杜绝收费区域_______随意逗留的现象。( )
A.闲杂人员
B.工作人员
C.收费人员
D.管理人员
[判断题]在压减营业厅现金收费的过程中,允许营业厅人员替交、代交,客户坚持用现金交费的不得拒收,要保证电费资金安全,减少人为参与环节。
A.正确
B.错误
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[单选题]《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,在服务过程中,不足1小时按( )计算。
A.实际时间
B.1小时
C.四舍五入
D.二舍八入
[单选题]《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,在服务过程中,不足1公里按( )计算。
A.实际公里数
B.1公里
C.四舍五入
D.二舍八入
[判断题]装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
A.正确
B.错误
