更多"[单选题]收费人员坚持（ ）、（ ）、（ ）杜绝服务忌语。"的相关试题:
[单选题]收费人员坚持______、______、______,杜绝服务忌语。
A.坐姿端正、手势规范、微笑自然
B.文明服务、热情服务、微笑服务
C.文明服务、仪表端庄、笑容甜美
D.坐姿端正、手势到位、操作规范
[判断题] 当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有()
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
[多选题]服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )
A.有损害客户自尊心和人格的话不说;
B.推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C.态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D.庸俗骂人的话及口头禅不说;
E.刺激客户、激化矛盾的话不说。
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[多选题] 窗口沟通中服务忌语有( )
A.你去投诉好嘞!
B.你是从石头缝里蹦出来的?
C.难道让我来帮你填啊?
D.用“我们”代替“我”、“你”
[多选题]下面属于服务忌语的有()
A.快点
B.我正忙着呢急什么
C.后面压车了赶紧走
D.拿零钱没法找
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
