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[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有（ ）。
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[多选题]收费过程中,交接班收费人员对司乘禁止采用以下哪些沟通语句?( )
A.没上班呢,等一会儿再说。
B.下班啦 ,你走其他车道吧。
C. 正在交接班,请您稍等一下。
D:不好意思,交接班耽误你时间了。
[单选题]收费人员在工作过程中要多观察收费区域的周围环境,坚决杜绝收费区域( )_随意逗留的现象。( )
A.闲杂人员
B.工作人员
C.收费人员
D.管理人员
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到()。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗 口,收费人员要恪守职业操守和服务标准,进行文明收费,提供优质服务,做到( )。
A.快捷.畅通
B.应收不漏,应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[判断题]在压减营业厅现金收费的过程中，允许营业厅人员替交、代交，客户坚持用现金交费的不得拒收，要保证电费资金安全，减少人为参与环节。
A.正确
B.错误
[单选题]《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,在服务过程中,不足1小时按( )计算。
A.实际时间
B.1小时
C.四舍五入
D.二舍八入
[单选题]《吉林省高速公路车辆救援服务收费项目及标准》中规定,在服务过程中,不足1公里按( )计算。
A.实际公里数
B.1公里
C.四舍五入
D.二舍八入
[多选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要（ ）。
A.恪守职业操守和服务标准
B.进行文明收费
C.提供优质服务
D.做到“应收不漏，应免不收”
[单选题]收费人员坚持______、______、______,杜绝服务忌语。
A.坐姿端正、手势规范、微笑自然
B.文明服务、热情服务、微笑服务
C.文明服务、仪表端庄、笑容甜美
D.坐姿端正、手势到位、操作规范
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[单选题]收费员在服务司乘过程中要做到（ ）。
A.眼神的集中度、光泽度、
交流度
B.眼神的柔和度、光泽度、
交流度
C.眼神的柔和度、光泽度、饱和度
D.眼神的柔和度、光泽度、准确度
