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[多选题]在收费过程中误收假钞,由()负责赔偿;票据员误收收费员票款中的假钞,被银行发现没收的由()负责赔偿。
A. 驾驶员
B. 收费员
C. 当事票据员
D. 值班票据员
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语,保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[多选题]收费员在收费过程中所打出的票不清晰，车辆已驶离当前车道，无法进行重打，司机索要发票，做法错误的是( ) 。
A.在收费车道捡一张同等金额的弃票给司机；
B.报监控并作好记录，撕定额路票给司机。
C.跟司机解释，由于打印机故障，不能打票了，让司机不要票。
D.上报监控，让另一名收费员在其他车道收费时，遇到同车型同入口站的车辆时按重打键重打一张票给司机。
[单选题]微笑服务要求做到两点头、()、一个会心的微笑。
A. 两转身
B. 并五指
C. 露八齿
D. 迎送车
[填空题]领用:收费员领用箱子及卡,卡进行车道发放工作,在领用过程中箱子自动( )为车道仓散卡,箱子状态改为空箱。
[填空题]微笑服务做到( )、并五指、一个会心的微笑。
[多选题]微笑服务做到()。
A. 两点头
B. 并五指
C. 露八齿
D. 一个会心的微笑
[多选题]收费员领用箱子及卡,卡进行车道发放工作,在领用过程中箱子自动( )为车道仓散卡,箱子状态改为( )。
A. 拆箱
B. 空箱
C. 满箱
D. 解锁
[单选题]正在处理车辆的过程中发生读写器无法读写，收费员通过按（）键，输入复合通行卡的卡号，以获取该卡的入口信息。
A.丢卡车
B.坏卡
C.换卡
D.查询
[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有（ ）。
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
[单选题]在列车全部通过道口前,道口信号应始终保持( )状态,自动栏杆应始终保持关闭状态。
A.禁止通行
B.允许通行
C.警示通行
D.注意运行
[判断题] 在列车全部通过道口前,道口信号应始终保持禁止通行状态,自动栏杆(门)应始终保持关闭状态。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在列车全部通过道口前,道口信号应始终保持禁止通行状态,自动栏杆( 门 )应始终保持关闭状态。
A.正确
B.错误
