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[判断题]依托个人CRM系统的大堂经理及理财经理iPad营销服务终端，CRM返回的客户资产信息显示※※※※代表贵宾级别客户。
A.正确
B.错误
[单选题]CRM营销的核心是____。
A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘
[单选题]TF错1型制动防滑器具有电源自动通断功能,当制动管压力超过( )时电源自动接通.
A. 150 kPa
B. 160 kPa
C.200 kPa
D. 240 YPa
[单选题]厅堂一体化营销管理流程中，对于高净值级别以上客户，()系统自动通过手机短信的形式通知支行行长，支行行长视情况可出面迎接该客户并进行攀谈沟通，提升客户体验。
A.CRM
B.VIP
C.财富管理
D.理财
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种（），全面掌控厅堂运营状态。
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息
[单选题]（）是实现防滑器电源自动通断的主要元件。
A.速度传感器
B.主机
C.排风阀
D.压力开关
[判断题]CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。____
A.正确
B.错误
[多选题]智慧厅堂审核流程中，进入审核信息界面后，厅堂PAD展示（ ）等信息。
A.身份审核信息
B.现场正面照
C.业务信息
D.联网核查照片
E.身份证影像
[判断题]PF定单状态是‘退单到CRM’是因为CRM系统发起了撤单。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》，厅堂服务人员负责（ ）。
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[判断题]开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点，业务审核人员，应及时通过厅堂PAD查看审核消息，认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入厅堂后必须严格按照厅堂分流的顺序办理业务，不能根据各个业务分区的客户等候多少灵活机动引导分流客户
A.正确
B.错误
[判断题]TFX1型防滑器具有电源自动通断功能，正常情况下人工不必干预。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。
A.正确
B.错误
