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[单选题]智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作
A.只有客户本人操作困难时才可以
B.但不得以任何形式
C.当客户要求我行员工代客操作时可以
D.可以根据具体情况适时
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]已安装智能排队机的网点，厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整，将客户排队号码直接调整到最前。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD查看排队客户业务信息，主动开展业务营销。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型进行（ ）和精准化营销。
A.差异化服务
B.无差异化服务
C.一对一服务
[判断题]已安装智能排队机的网点，客户通过刷卡或刷身份证取号后，厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况，进行精准营销。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点相关人员可根据个人意愿随意调整客户队列，保证厅堂高净值等候客户的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题]已配备厅堂PAD的网点可实现客户通过智e通渠道完成业务预约操作。
A.正确
B.错误
[单选题]对于灰名单的个人客户，支行厅堂人员可根据客户情况进行线上支付限额管控，除有效身份证件、辅助证明材料外，可提供收入证明、资产证明等证明材料之一的，非柜面渠道对外转账日累计最高限额为（ ）元以内，对外转账限额线上调整权限为“不允许线上调整”。
A.50万
B.100万
C.200万
D.300万
[单选题]对于灰名单的个人客户，支行厅堂人员可根据客户情况进行线上支付限额管控，仅凭有效身份证件在柜面及智慧柜台办理开户业务的，非柜面渠道对外转账日累计最高限额为（ ）元以内，对外转账限额线上调整权限为“不允许线上调整”。
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
[判断题]当设备出现故障无法正常运行时，当班厅堂服务经理应引导客户至柜面办理业务，并联系科技人员排查修复故障。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理是指以优化厅堂服务人力资源配置和提升客户服务为最终目标，维护厅堂服务环境为基本要求，融合大堂经理和厅堂服务经理职责，通过各类智能机具引导网点现场客户分流，并适时进行厅堂零售营销与业务转介的客户服务人员。
A.正确
B.错误
