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[判断题]PF定单状态是‘退单到CRM’是因为CRM系统发起了撤单。
A.正确
B.错误
[判断题]PF系统的定单流程一定配置成闭环。
A.正确
B.错误
[判断题]PF系统定单监控流程查询中，环节颜色是红色的，代表施工正常。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。
A.正确
B.错误
[判断题]PF系统的定单流程定义图中的每一个环节都是必过的。
A.正确
B.错误
[多选题]省、市、县公司退单回国网客服中心退单原因类型包括( )。
A.行政区域跨省选择错误
B.供电单位跨省选择错误
C.联系方式错误
D.工单一级分类选择错误
[多选题]PF系统（业务开通系统）定单监控可以查询到哪些信息()
A.产品信息
B.用户身份证号码
C.流程信息
D.资源信息
[单选题]PF系统查询新装宽带订单的定单流程，其开始节点对应的是哪个系统()
A.CRM
B.SRM
C.计费
D.服保
[单选题]( )可通过定期或不定期向全行通报参数变更质量监测情况，以及各部门参数维护退单率及退单原因等情况的方式，督促参数申请和审核部门加强参数风险管理。
A.参数变更维护部门
B.参数主管部门
C.总行金融科技部
D.总行风险管理部
[判断题]通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。
A.正确
B.错误
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[判断题]接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
A.正确
B.错误
