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[多选题]接到客户报修时,对于( )情况应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.确属供电企业抢修范围内的故障
B.客户内部故障
C.无法判断故障原因
D.属于临时停电
[单选题]接到客户投诉或举报时,应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时,应向客户(),详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。
A.辩解
B.否认
C.敷衍
D.致谢
[多选题]、接到客户电话报修时,要详细记录( ),立即通知抢修部门前去处理。
A.客户的姓名
B.电话
C.地址
D.用户编号
[多选题]客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )。
A.顾客的联系方式
B.顾客的咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[判断题]恢复送电,应接到客户停送电联系人的工作结束报告,并记录后方可进行。
A.正确
B.错误
[判断题]恢复送电，应接到客户工作负责人的工作结束报告，做好录音并记录后方可进行。
A.正确
B.错误
[判断题]恢复送电，应接到客户停送电联系人的工作结束报告，做好录音并记录后方可进行。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录( )。
A.顾客的联系方式
B.顾客的咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[单选题]"对于新发布的召回,经销商应立即主动给所分配车辆的客户寄出挂号信, 并保存信件存根记录至少________年,与客户的沟通记录应登记在追踪列表中。
A. 3年
B. 5年
C. 8年
D. 10年"
[多选题]运行管理分中心接到隧道交通事故报告后,详细记录事故发生的( )。
A.车辆、时间、地点(桩号)
B.行车方向
C.人员伤亡和损失程度
D.报警人电话号码
