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[单选题]礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语谦虚恭敬,态度( )。
A. 生硬
B. 含情脉脉
C. 冷漠
D. 诚恳热情
[单选题]>礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语( )态度诚恳热情。
A. 刻薄
B. 谦虚恭敬
C. 单调
D. 粗俗
[单选题]客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值班长或主管汇报。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]餐营人员在服务时，应举止（ ）、谈吐文雅
A.安然
B.端正
C.高雅
D.文明
[多选题]饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是( )
A.服务态度好
B.讲求语言艺术
C.注意仪容仪表
D.正确运用形体语言
[判断题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )在茶艺服务接待中,要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则。
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]按我行柜员职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是 （)
A.对客户提出的合理要求尽量满足
B.对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
C.对明显不合理的要求，要态度明确地拒绝
D.银行柜员在工作过程中以客户为中心
[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[多选题]餐车服务工作标准要做到（）的原则，文明礼貌的为旅客服务。
A.人民铁路为人民
B.服务第一
C.全面服务好
D.重点照顾到
