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[单选题]在投诉业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（ ）自然日内退回。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后，______自然日内退回。（）
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在（ ）个工作日内完成退费。
A.2
B.5
C.10
D.7
[单选题]通过中国ETC服务小程序发起绿通退费申请,自退费申请日起,( )自然日内退回。
A.7个
B.8个
C.9个
D.10个
[单选题]自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]重要投诉应在( )__自然日内完成投诉处理。( )
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
[单选题]以下哪些情况属于自有增值业务先退费后查证范畴？
A.有短信上下行记录确认定购的
B.通过第三方支付方式（如支付宝）订购
C.三个月内已有该业务退费记录
D.对于客户通过手机支付账户购买商品的，其资金来源不同于话费。
[单选题]重要投诉应在（）个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.2
B.3
C.1
D.7
[单选题]重点投诉应在（ ）个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在（ ）个自然日内处理完
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]一般投诉自受理产生工单后，涉及多个省份的应在（ ）个自然日内处理完
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
A.七
B.十
C.十五
D.二十
