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[单选题]旅游接待计划既是地方导游安排活动项目的依据,也是游客评价旅游产品质量的( )依据。
A.主观
B.客观
C.参考量
D.法定
[多选题]导游接待高龄游客,安排日程时应注意( )。
A.日程安排不要太紧
B.活动量不宜过大
C.适当增加休息时间
D.不可采用激将法
E.适当运用诱导法
[单选题]要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性,科学地安排游客的法动日程,有计划地进行导游讲解,这是导游讲解的( )原则。
A.针对性
B.计划性
C.客观性
D.灵活性
[多选题]问答法是在导游讲解时,导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法,还包括( )。
A.巧提问题法
B.制造悬念法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.自问自答法
[多选题]导游安排活动日程要留有余地是指( )。
A.做到劳逸结合
B.将一天的游览活动安排的充实丰满
C.不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排
D.安排活动要有张有弛
E.晚间活动的时间不宜安排过长
[多选题]所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发,( )地进行导游讲解。
A.因人而异
B.因时制宜
C.因地制宜
D.有的放矢
E.收放自如
[多选题]导游回绝游客的语言技巧包括( )
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括( )
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]导游提醒游客的语言技巧包括( )。
A.敬语式提醒
B.柔和式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
[单选题]从狭义的角度看,导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的( )。
A.副语言
B.口头语言
C.态势语言
D.书面语言
[多选题]导游语言从狭义的角度上看,是导游与游客( )时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
A.传播文化
B.导游讲解
C.指导游览
D.洽谈商务
E.交流思想感情
[多选题]导游引导游客观景赏美应注意( )
A.传递正确的审美信息
B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维
D.掌握观景赏美的方法
E.探索游客的审美动机
[多选题]导游调节游客的观赏节奏应该做到( )。
A.有张有弛,劳逸结合
B.有急有缓,快慢相宜
C.有收有发,详略得当
D.有讲有停,导、游结合
E.有动有静,动静结合
[单选题]导游针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
[单选题]旅行社安排未取得导游证人员提供导游服务的（ ）。
A.处二千元以上五千元以下罚款
B.处二千元以上一万元以下罚款
C.处五千元以上一万元以下罚款
D.处五千元以上五万元以下罚款
[多选题]导游与游客交谈的语言技巧主要包括( )。
A.开头要寒暄
B.说话要真诚
C.内容要健康
D.言语要中肯
E.语速快慢相宜
[多选题]导游在根据计划性原则指定每个参观游览点的导游方案时,要合理安排时间,为此导游应该( )。
A.根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间
B.选择最佳游览线路
C.讲解内容适当取舍
D.严格按照接待计划执行,不做出改变
E.每个参观游览点都准备大量的内容,尽量延长游览讲解时间
[多选题]导游激发游客的游兴可采用的方法是( )。
A.直观形象法
B.转移注意法
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段
[多选题]遇到地震,导游引导游客自救的方法有( )。
A.切忌乱跑乱挤,不要扎堆,应避开人多的地方
B.从室内撤离时,应乘坐电梯尽快离开
C.应迅速引导游客撤离建筑物、假山,集中在空旷开阔地域
D.无法从室内撤离时,应躲在桌、床等结实的家具下
E.应注意保护头部,防止砸伤
