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[单选题]国网信息通信客户服务热线简化后的号码是（ ）。
A.186
B.7186
C.9186
D.187
[单选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组组长由国网信通公司（ ）担任。
A.客服部门主要负责人
B.运检部门主要负责人
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[单选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组副组长由国网信通公司（ ）担任。
A.客服部门主要负责人
B.运检部门主要负责人
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[判断题]省公司级单位信息通信客服服务目录经本单位系统运行维护单位审批后执行，同时向国网信通部报备。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司员工服务“十个不准”（2020版），不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务口号是什么?
[判断题]国网信通公司需负责设立信息通信客服总部投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于（ ）事件。
A.重大突发事件
B.较大突发事件
C.一般突发事件
D.以上都不对
[多选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组成员由（ ）组成。
A.国网信通公司信息通信客服班长及坐席
B.信息通信调度值班员
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》， 国网客服中心的服务口号是（）；（）。
[多选题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心“服务口号”,描述正确的是( )。
A.你用电,我用心
B.让声音微笑起来
C.恪守服务准则,从点滴做起
D.用心践诺,争当服务标兵
[判断题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门。
A.正确
B.错误
[判断题]国网信通部负责公司信息通信系统调度运行工作的统一归口管理。
A.正确
B.错误
[单选题] 第24题
通过网上国网停电公告服务,客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排。
A.正确
B.错误
[单选题]依据各类突发事件对信息通信客户服务质量可能造成的影响和严重程度，将各类突发事件分为（ ）。
A.三级，重大、较大及一般
B.三级，高级、中级、低级
C.四级，特大、重大、较大、一般
D.四级，特级、高级、中级、低级
[单选题] 第88题
通过网上国网停电公告服务,客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排
。
A.五天
B.一周
C.半个月
D.一个月
[单选题] 第25题
通过网上国网停电公告服务,客户可及时获知近10天内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电 安排。
A.正确
B.错误
[单选题]国网信通部（ ）对公司各单位信息通信系统调度运行工作进行检查考核。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
