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[单选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组副组长由国网信通公司（ ）担任。
A.客服部门主要负责人
B.运检部门主要负责人
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[多选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组成员由（ ）组成。
A.国网信通公司信息通信客服班长及坐席
B.信息通信调度值班员
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[多选题]国家电网公司信息通信客服应急处置指南共涉及信息通信一体化调度运行平台（ ）的应急处置流程及要求。
A.ICS故障
B.话务量异常增长
C.信息系统及网络故障
D.网络安全事件及重要用户
[判断题]公司客户全方位服务委员会供电质量工作小组组长由生产设备部主要负责人担任。
A.正确
B.错误
[判断题]国网信通公司需负责设立信息通信客服总部投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[判断题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门。
A.正确
B.错误
[单选题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（ ）。
A.公司信息通信客服工作的管理
B.制定公司信息通信客服规章制度
C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制
D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核
[多选题]国网信通公司负责运维范围内信息通信客服工作的管理，包括（ ）。
A.服务资源的调配
B.服务质量的监督与控制
C.服务工作分析
D.服务工单管理
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司级单位信息通信客服服务目录经本单位系统运行维护单位审批后执行，同时向国网信通部报备。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司信息通信应急管理办法》中，要求公司各级单位应根据演练评估及时修订相应的应急预案，并编制应急演练情况总结报告，于每月（ ）日前上报国网信通部。
A.10
B.15
C.20
D.25
[多选题]国网信通部负责对信息通信客服工作进行检查考核，其内容主要包括（ ）。
A.工作规范性
B.工作量
C.工作质量
D.工作成效
[多选题]公司总部各业务部门需参与公司信息通信客服管理工作的（ ）。
A.监督、检查
B.满意度调查
C.评价和考核
D.服务质量控制
[单选题]公司特设置三级应急通信保障机构,分别是:应急通信领导小组,及其下设( ),应急通信保障队伍。
A..应急通信工作办公室
B.应急通信保障部
C.应急通信现场指挥中心
D.应急通信保障中心
[判断题]应急通信是应急体系的重要组成部分,为整个应急过程提供通信保障。应急联动通常指城市应急联动,是国家或地方政府为了有效的组织救援、实施抢险救灾而采取的一套运作机制,其核心是联动。应急联动过程中所涉及的通信过程和手段则是一种场景下的应急通信。( )(难)(应急通信)
A.正确
B.错误
[多选题]公司信息通信调度管理工作主要包括信息通信调度值班、检修计划管理、方式资源管理、应急安全管理和统计分析等工作，主要内容如下：
A.编制相关调度规程和业务流程
B.明确调度管辖范围，编制调度管辖范围明细表，对调度管辖范围内的信息通信资源进行统一调度和命名
C.明确调度管控监视范围，编制调度管控监视范围明细表
D.组织开展调度管辖范围内信息通信系统应急预案的编写及应急演练工作，负责应急事件的指挥与协调；
[多选题]公司各级单位信息通信客服和信息通信调度紧密联系，其协同工作机制是（ ）。
A.信息通信调度负责将批准后可能影响用户应用的检修计划告知信息通信客服
B.信息通信客服受理的事件，内容涉及到因信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，不需要告知信息通信调度
C.信息通信客服人员要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑
D.各类计划检修、紧急抢修任务或紧急事件，单位信息通信调度要对其影响范围、时间进行分析判断，影响系统用户的事件要通知客服进行公告
