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[单选题]座席员在服务过程中应首先使用（）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题] 供电服务人员在服务过程中应首先使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[单选题]服务人员在服务过程中应首先使用(??)。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[多选题]供电服务人员在服务过程中应首先不推荐使用（ ）。
A.普通话
B.粤语
C.桂柳话
D.客家话
[单选题]在服务过程中应提倡使用( )。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[多选题]在电话服务中,下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦?()。
A.“请您放心,您的投诉我已经受理,我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B.“有可能是您家的开关出了故障,为了尽快排除故障原因,麻烦您自行检查开关是否跳开,好吗?”
C.“李先生,您好,我是95598客服中心的客户代表。”
D.“早上好,请问有什么可以帮您?”
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题]遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是电力局！”
C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
