更多"[单选题]( )是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加"的相关试题:
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案应及时告知客户投诉处理的进度并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复若暂时无法给予最终答复应致电或致函客户解释本行延迟做出答复的原因并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[单选题]当有客户来办理业务，但正在处理内部事务时，要（）。
A.先做内部事务叫客户等一下
B.立即停下内部事务，热情接待
C.告诉客户现在有事明天再来
D.专心做自己的内部事务自然有其他人接待客户
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务中心人员临下班时,对于正在处理中的业务应做好解释工作,按照工作时间下班。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户咨询时，客服员认为已明白用户的问题时，可以直接打断客户的谈话，进行下一步处理。
A.正确
B.错误
[判断题]我公司对外的服务承诺中要求,对于咨询预约投保的客户应在对24小时内处理并答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]行政赔偿的赔偿请求人单独提出赔偿请求的，应当首先向（ ）提出。
A.人民法院
B.赔偿义务机关
C.行政复议机关
D.行政监察机关
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[单选题] 在客户投诉处理中,不满客户对投诉处理的显性期望是损失规避和( )。
A.找到可信任的人
B.找到一个会为他努力的人
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[简答题]某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问该如何处理。
[单选题]发生事故或设备故障后，现场必须设（ ）收集掌握事故或设备故障概况及处理进度，并保持与段和电务部的联系，及时反馈有关信息。
A.专人
B.防护员
C.联络员
[判断题]张三与李四因共同盗窃被行政拘留后,两人必须共同提出行政复议申请,不能单独提出。
A.正确
B.错误
[单选题]约时诉求到期前1个工作日，负责约时诉求管理的工作人员联系该约时诉求责任人，询问诉求处理进度、是否可按时闭环。若已闭环或可按时闭环，做好客户回访、确认处理完成即可闭环；若无法按时处理，了解原因、预计处理时间，向上一级管理人员汇报介入管控，尽快解决，做好相关记录并提醒与客户做好沟通解释工作，争取客户的理解，管控超承诺时限未闭环的服务风险。
A.对
B.错
[单选题]约时诉求到期前（）工作日，负责约时诉求管理的工作人员联系该约时诉求责任人，询问诉求处理进度、是否可按时闭环。
A.1
B.2
C.3
D.6
[判断题]居民客户如为预付费客户，办理过户手续时，应与客户协商处理预付费余额。
A.正确
B.错误
[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
