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[判断题]正确处理投诉首先遵循“先处理事件、后处理情感件”的原则，即做到站在企业的角度加以解释，站在乘客的角度加以理解，站在第三者的角度加以评价。
A.正确
B.错误
[判断题]普速线路中，无缝线路长钢轨折断（含焊缝），必须遵循“先防护后处理”原则，使用夹板、鼓包夹板或急救器进行紧急处理，及时恢复线路，达到放行列车条件，减小对运输的影响
A.正确
B.错误
[判断题]普速线路中，发现胀轨跑道，必须遵循“先防护后处理”原则，封锁线路，采取有效措施整正线路，达到放行列车条件，恢复通车。
A.正确
B.错误
[判断题]强化应急处置。对严重威胁铁路运输安全的处所，在未解决之前，应遵循“先防护后处理”的原则，必要时可采取昼夜盯控、看守以及限速、封锁线路等应急安全措施，确保铁路运输安全。
A.正确
B.错误
[多选题]以下是我行投诉处理遵循的原则是
A.依法合规
B.公平公正
C.自保原则
D.便捷高效
[多选题]投诉解决应遵循处理的原则包括：
A.问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.客户有利/企业无责原则
D.当事人回避原则
[多选题]旅客投诉处理应遵循()的原则
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规、专业管理
D.客观公正、注重时效
[单选题]投诉退费补偿遵循（）的原则。
A.A.三倍赔偿
B.B.当日装当日修慢必赔
C.C.企业无责的退费处理
D.D.差额退费、服务补偿
[多选题]有效处理客户投诉应遵循以下（ ）原则：
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正
[多选题]对投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须遵循以下原则
A.根据组织的规模大小策划，
B.根据组织的特点策划，
C.根据组织投诉处理的难易度策划，
D.根据与投诉顾客接触得程度策划
[多选题]以下是我行投诉处理遵循的原则的是()
A. 依法合规
B. 公平公正
C. 自保原则
D. 便捷高效
E. 标本兼治
F. 多元化解
