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[单选题]()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理
[单选题]根据来信来访反映的情况,由( )安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理
[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（ ）。
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]管理客户投诉工作的第一责任人是各支行、部室主要负责人，应指定专人负责，并明确负责处理投诉的第一、第二联系人，确保投诉处理渠道畅通。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来访结束后，一个月内必须将报销单据及大客户来访总结表寄至总部大客户接待组，逾期不报者不予报销。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]营业机构接到持卡人否认交易投诉后，应本着服务优先原则,第一时间根据客户投诉问题发起'差错调整申请'，进行退单处理。
A.正确
B.错误
[判断题]处理用电方面的群众来信、来访工作,属于用电管工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]1195处理用电方面的群众来信、来访工作,属于用电管工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 处理用电方面的人民来信、来访,解答用户询问工作属于用电服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
