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[单选题]下列哪些不是客户投诉处理流程（ ）。
A..主动致歉
B.引导安抚
C.建立沟通氛围
D.谨慎承诺
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,投诉处理整体流程包括( )。
A.投诉登记
B.投诉调查
C.投诉处理
D.投诉反馈
E.投诉总结
[填空题]启动电话闭塞组织行车的步骤的第一步是行调发布采用电话闭塞法组织行车调度命令。( )
消防技能应急应会手册
(值班员及以上)
[填空题]JZ-7型空气制动机试验，第一步：自阀手柄从最小减压位分（ ）移至最大有效减压位，制动缸压力上升比例应为1:2.5。
[填空题]CCBⅡ制动机“第一步闸”自阀“紧急位”回“运转位”后，等( )s使系统各风缸充满风。A.30B.50C.60
[单选题]投诉处理流程最后一步是
A.问题详细的分析定位
B.问题关团,文件归纳
C.问题解决,投诉回复
D.拉障报告输出客户
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[多选题]银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.营业场所
B.官方网站
C.移动客户端
D.办公场所
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》客户投诉划分标准,对客户造成较大损失,客户集中大规模投诉或投诉事项重大,有可能惊动市级以上媒体进行报道或已经媒体报道,影响农村信用社声誉的投诉可以划分为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》客户投诉划分标准,未对客户造成损失或损失小不至于涉及任何级别公共媒体报道的投诉可以划为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
