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[判断题]1195处理用电方面的群众来信、来访工作,属于用电管工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]1010处理用电方面的人民来信、来访,解答用户询问工作属于用电服务工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]处理用电方面的人民来信、来访,解答用户询问工作属于用电服务工作。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据来信来访反映的情况,由( )安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理
[单选题]下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务职责的承担主体表述完全正确的是（ ） 。
A..行政机关
B.信访部门
C.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门
D.县级以下人民政府工作部门
[单选题]( )是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门处理用电业务,在接到工作单后2个工作日内(),并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。
A. 与客户联系
B. 创建相关业务工作单
C. 办结相关业务工作单
D. 反馈相关业务工作单
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门处理用电业务，在接到工作单后2个工作日内（），并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。
A.与客户联系
B.创建相关业务工作单
C.办结相关业务工作单
D.反馈相关业务工作单
[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（ ）。
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总
[判断题]用电管理工作要正确处理好全局与局部，工业用电与农业用电、生产用电和生活用电，以及发、供、用电之间的相互关系。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 日常营业是指供电营业部门除报装接电工作之外的其他日常处理的用电业务工作，包括用电过程中办理的业务变更事项和服务以及管理等。
A.正确
B.错误
[判断题]在用电检查过程中，发现有违约用电时，应开具《用电检查结果通知书》或《违约用电处理工作单》，一式 两份，并由客户签收。
A.正确
B.错误
[判断题]日常营业是指供电营业部门除报装接电工作之外的其他日常处理的用电业务工作,包括用电过程中办理的业务变更事项和服务以及管理等。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《违约用电、窃电处理工作单》应一式（）份。
A.4
B.3
C.2
D.1
[单选题]对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（）。
A.售中服务
B.售前服务
C.售后服务
D.电力社区服务
