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[判断题]登销记时要做到内容准确,用语规范,字迹清晰。登记的时间、地点、设备 名称及编号、影响范围及要点时间等内容要如实、准确、完整。
A.正确
B.错误
[单选题]《规范》广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
[判断题]现场勘验笔录不一定与实际勘验的顺序相符，只要笔录用语准确、规范即可。
A.正确
B.错误
[单选题]下列()属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气，没关系。
B.这是我们应该做的。
C.谢谢您的好意。
D.感谢您的提醒。
[单选题]下列()不属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 打扰了。
B.不客气，没关系。
C.我明白了。
D.非常感谢。
[判断题]账表单的填制要求做到及时、准确、全面;字迹工整、清晰;填写有误时,改错必须规范。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[判断题]填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（ ）
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
