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[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“（____）“的服务目标。
A.以国家为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以社会为中心
[简答题]电力客户服务质量中对营业环境有哪些要求和标准？
[单选题]国家电网公司提出了“四个服务”,即服务党和国家的工作大局,服务电力客户,服务(),服务经济社会发展
。
A.居民
B.企业
C.售电企业
D.发电企业
[多选题]要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。
A.树立全员参与的服务理念
B.树立建立科学服务体系的服务理念
C.树立满足客户需求的服务理念
D.树立长期利润的服务理念
[单选题]（ ）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[单选题]对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有()。
A.是社会发展的必然要求
B.是电力体制改革的必然要求
C.是电力企业生存和发展的客观需要
D.是市场竞争的一种策略
[单选题]客户用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（ ），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
[判断题]电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。
A.正确
B.错误
[多选题]在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有（）。
A.环境整洁，一定要设置无障碍通道
B.营业场所应布局合理、舒适安全
C.营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌
D.营业窗口应设置醒目的业务受理标识
[单选题]需要临时特殊供电保障的电力客户是何种重要电力客户？
A.特级重要电力客户
B.一级重要电力客户
C.二级重要客户
D.临时性重要电力客户
[判断题]电力系统简单服务接口规范中服务客户端是指根据服务接口描述访问服务的实体。
A.正确
B.错误
