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[简答题]䀘电力客户服务质量中对营业环境有哪些要求和标准?
[简答题]从电力客户服务的本质上说,电力客户服务的特征是什么?
[单选题]电力客户是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[判断题]国家标准《电力系统通用服务协议》,该标准规定了电力系统通用服务的二进制协议结构、数据单元、服务机制及服务原语,适用于各级电网调度控制中心,各类发电厂、变电站内部及相互间的静态和动态服务数据交换,适用于各类电力监控系统及设备的设计、开发、建设、运行、维护各个环节。
A.正确
B.错误
[简答题]客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。()A、正确,B、错误
[单选题]各营业网点大堂经理/客户服务经理对本网点营业环境进行每日三巡并填与纸质《营业网点巡检工作日志》(详见附表2),巡检记录完整,按()归档保管。
A.年
B.半年
C.季度
D.月
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导,提供营业厅现场客户咨询服务,并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[判断题]根据掌上电力操作手册,“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是