[单项选择]《非空调列车服务质量规范》列车热水瓶、保温桶始发（）灌满开水，途中及时供水。
A. 开车前
B. 开始时
C. 途中
D. 到站前

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[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A. 客运
B. 车辆
C. 公安
D. 消防

[单项选择]《非空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。夏季启用单元式空调的车厢，始发前（）对车厢进行预冷，车内温度保持26℃～28℃。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 1小时

[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；（），做到行动迅速，作业统一。
A. 开车铃响
B. 面向列车
C. 足踏安全线
D. 铃止登车

[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。

[判断题]《空调列车服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水。

[判断题]《空调列车服务质量规范》始发开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

[单项选择]《非空调列车服务质量规范》列车编组按卧铺车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单项选择]《非空调列车服务质量规范》列车编组按硬座车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（）。
A. 行举手礼
B. 右手五指并拢平展
C. 向内上方举手至帽沿右侧边沿
D. 小臂形成45°角

[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 列车大面积晚点
B. 停运
C. 变更径路
D. 变更车底

[判断题]《非空调列车服务质量规范》中规定：列车编组按硬座车每三辆、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车。

[单项选择]空调列车始发站开车后及时为热水瓶注水，途中为（）的旅客供水。
A. 有需要
B. 无需求
C. 有需求
D. 不需要

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