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[单项选择]遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
A. 表示歉意
B. 说明情况
C. 解释清楚
D. 承认错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
[判断题]道路旅客运输经营者不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客。
[单项选择]道路旅客运输经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客，（）更换运输车辆。
A. 不得擅自
B. 可以根据需要
C. 可以自行调整
[判断题]旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，旅客持新车票乘车时，应向网站工作人员声明。
[多项选择]机动车在同一车道行驶中遇有（）时不得超车。
A. 教练车
B. 公务车
C. 前车正在左转
D. 前车正在超车
[判断题]旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。（）
[单项选择]遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]不吸烟车厢应有（）标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A. 禁止吸烟
B. 警示
C. 安全
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。恢复通车时也照此办理。
[单项选择]遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收。给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[多项选择]遇有（）时，不得进行起重作业。
A. 大雾
B. 照明不足
C. 指挥人员看不清各工作地点
D. 起重机操作人员未获得有效指挥
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
[单项选择]《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期延长最多不超过（）天。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[多项选择]《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A. 满员
B. 晚点
C. 停运
D. 整修
