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[单选题]()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式??????
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式??????
D.开放式和封闭式
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]1.264. 第264题
在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[判断题] 采用一口半清分机清分现金可以采用一种模式进钞的方式完成操作。()
A.正确
B.错误
[单选题]采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时比较合理的语速匹配是（）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍快
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议 和争执、()。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括( )。
A.肢体动作匹配
B.模仿正确方口音
C.完全认同对方观点
D.模仿对方行为
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[判断题]遇到不会操作对账的客户，网点可以代客户对账。
A.正确
B.错误
[判断题]在沟通中，经常会遇到异议，可采用“柔道法”站在对方的角度说服对方。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通中反馈有两种:一种是正面的反馈,另一种叫做建设性的反馈。 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,提出批评,指出错误。
A.正确
B.错误
[判断题]为了营销信用卡，遇到不愿意自己填表的客户，可以帮客户填写信用卡申请表，客户仅需在申请人栏目签名。
A.正确
B.错误
[单选题]当遇到炸药燃烧时,可以采用沙土覆盖法灭火。( )
A. 正确
B. 错误
