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[单选题]1.264. 第264题
在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[单选题]()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]1.305. 第305题
()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议 和争执、()。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[多选题]1.89. 抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的( )、( )等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
[单选题] 与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示()。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[判断题]4.86. 第86题
与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
[单选题]1.213. 第213题
与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示()。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[单选题]与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A.共同实施
B.共同确认
C.互相认可
D.互相确认
[判断题]沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通( )
A.正确
B.错误
