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[多选题]客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括()、()。
A.肢体动作匹配
B.呼应讲话方式
C.完全认同对方观点
D.模仿对方行为
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
[单选题]在营业厅,与客户面对面沟通时,双方保持的社交距离为( )最佳
A.0.5米-1米
B.1米-1.5米
C.2米-3米
D.3米以上
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时营业员比较合理的语速匹配是（ ）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍慢
[单选题]采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时比较合理的语速匹配是（）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍快
[多选题]营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（ ）。
A.语速适当加快
B.语速保持不变
C.语速适当放慢
D.语速可以比客户稍快
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户建议时,()客户对供电企业提出的合理化建议。
A.认真记录
B.及时传递
C.耐心倾听
D.积极采纳
[单选题]采用模仿表现法时,宝宝的模仿动作( )。
A.要逼真
B.要夸张
C.不要求精确
D.要专业
[单选题]要想检查岗位人员的匹配情况可以采用( )。
A.工作分析法
B.头脑风暴法
C.系统化优化法
D.全新设计法
[多选题]客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。
A.迅速受理
B.消除怨气
C.明确问题
D.迅速行动
[判断题]( )组织婴幼儿进行艺术表现采用模仿表现法时,不追求模仿的结果,只注重模仿的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]采用模仿表现法时,宝宝的模仿动作只要( )就可以了。
A.标准
B.有模仿的意识
C.规范
D.专业
[单选题]采用模仿表现法时,大人的动作一定要( ),便于宝宝模仿。
A.逼真
B.夸张
C.专业
D.简单,速度缓慢
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时存在的风险包括：相关部门未及时将预安排停电信息录入系统，或未及时在系统记录（）停电标识，客服人员无法掌握停电信息，导致重复报障，或答复错误。
A.欠费
B.故障
C.错锋
D.窃电
[判断题]( )组织婴幼儿进行艺术表现采用模仿表现法时,宝宝的模仿动作要精确。
A.正确
B.错误
