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[填空题]责任追究区分不同情形，对应该做到而未做到、甚至故意放纵等主观因素造成的，应 )对责任人的责任追究；
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[单选题] 对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的( )
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单选题]现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。
A.正确
B.错误
[单选题] 第192题
现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于客户满意的客观影响因素的是（ ）
A.核心产品和服务
B.价格
C.企业形象
D.客户期望
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[单选题]测量客户满意的方法包括:建立受理系统.客户满意调研.() .竞争者分析等。
A.客户不满意调研
B.客户不满意分析
C.客户满意分析
D.流失客户分析
[多选题]从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（ ）
A.理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.产品满意
E.服务满意
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。____
A.正确
B.错误
[判断题]1.103客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
