[单选题]现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。
A.正确
B.错误

更多"[单选题]现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子"的相关试题:

[单选题] 第192题
现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。
A.正确
B.错误

查看答案

[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，网公司将结合年底客户满意度现场考评对客户投诉和客户意见抽查，检查结果纳入（）。
A.季度绩效
B.年度绩效
C.绩效考核
D.绩效

查看答案

[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误

查看答案

[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度

查看答案

[填空题]影响客户满意的主观因素主要有（）和（）。

查看答案

[多选题]客户价值管理的意义之一是：针对性满足客户期望，提升整体满意度。对其理解正确的有(　　)。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低
C.如果企业一视同仁反而会让一些客户感到不公平
D.区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度，创造更多利润。

查看答案

[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误

查看答案

[单选题] 对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的( )
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节

查看答案

[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.正确
B.错误

查看答案

[多选题]客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（）
A.客户满意有助于提高企业的利润率
B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C.客户满意有助于降低企业的成本
D.客户满意有助于降低客户流失率

查看答案

[判断题]搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一
A.正确
B.错误

查看答案

[多选题]以下属于客户满意的客观影响因素的是（）
A.核心产品和服务
B.价格
C.企业形象
D.客户期望