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[单选题]目标客户搜寻方法包括（ ）。
A.客户自我推荐法
B.中介介绍法
C.群体介绍法
D.以上均对
[单选题]应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通投诉信息离线保存（ ），升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）。
A.12个月、12个月、12个月
B.12个月，2年，2年
C.12个月，3年，3年
D.2年，3年，3年
[判断题]一证受理是指建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点不受理个人客户单独开立客户号的申请，个人客户号必须在业务发起时联动建立。
A.正确
B.错误
[单选题]所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（ ）年？
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断:受理对公结算业务时，依据监管规定，各行应建立对公客户大额查证制度，与客户建立一个以上主管热线联系人。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题受理对公结算业务时，依据监管规定，各行应建立对公客户大额查证制度，与客户建立两个以上主管热线联系人；如客户只预留一个热线查证联系人，须由客户提出书面申请并说明理由。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[单选题]单选题受理对公结算业务时，依据监管规定，各行应建立对公客户大额查证制度，与客户建立____主管热线联系人。各行可根据实际情况，确定大额交易热线查证金额起点，当客户账户单笔支付金额达到最低标准时，由非直接业务经办专岗与客户热线联系人进行热线验证，获得确认，并记录查证结果。派驻业务经理应监督查证人员与客户约定的大额交易有权确认人进行热线查证，核实收付人名称、账号、开户银行、用途等资金流向信息。
A.一个以上
B.两个以上
C.三个以上
D.四个以上
[多选题]预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。
A.委托预约
B.广告预约
C.单方面预约
D.信函预约
E.电话预约
[判断题]现场受理客户申请后，营业受理人员应主动与客户预约现场服务时间。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面通业务受理机构应将合作银行客户视同本行客户，不得无故拒绝受理合作银行客户提出的业务申请。
A.正确
B.错误
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ）个月。
[多选题]客户经理受理客户办卡申请时需负责处理的业务包括（ ）。
A.检查申请表要素填写和相关证明材料的完整性
B.通过公民信息查询交易查询客户身份信息
C.确认客户本人办卡，落实亲访亲签相关业务规定
D.及时提交客户申请表或完成申请表扫描、录入工作
