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[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A. 语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. 真实、准确
C. 说话文明
D. 话语因人而异
E. 调整自己的音量和讲话速度
[单项选择]不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（）
A. 他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。
B. 具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。
C. 以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。
D. 可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。
[单项选择]客户知识获取的前提是（）
A. 知识转化
B. 信息的收集和处理
C. 打破不同知识所有者之间的壁垒
D. 信息的开发
[多项选择]以下（）行为属于忠诚客户的特点。
A. 连续从一家公司购买产品
B. 向其他人推荐
C. 不受价格影响而购买
D. 乐意购买新产品
[填空题]客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
[多项选择]“三农”个人客户的特点有（）。
A. 农民客户信用程度较高
B. 贷款额度小，笔数多
C. 正规财务信息和可抵押物品多
D. 农户群体数量庞大，金融需求总量很大，稳定性和持续性好
E. 农户群体广泛分布在乡村、小城镇以及城市街道社区各个区域。地理分布广
[多项选择]消费者知识的特点有（）
A. 广延性
B. 清晰性
C. 具体性
D. 抽象性
[多项选择]知识经济的特点主要有（）
A. 智力型经济
B. 信息化经济
C. 创新型经济
D. 主要产业支柱是制造业
[多项选择]“喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）
A. 喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物
B. 喜欢客观地判断事物
C. 不肯轻易接受别人的观点
D. 比较喜欢接受别人的观点
E. 以上都对
[多项选择]“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）
A. 很实在
B. 虚荣心很强
C. 总喜欢在别人面前炫耀自己
D. 很谦虚
E. 不爱炫耀自己
