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[单项选择]（）是客户管理的前提
A. 识别和管理
B. 识别和细分
C. 细分和管理
D. 识别和评价
[判断题]客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[判断题]先行组织者的实质是利用已经具有的先前知识获取知识的教学组织形式。
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[单项选择]（ ）是从一般性知识的前提推出个别性知识的结论的推理。即从一般到特殊的推理。
A. 直言推理
B. 类比推理
C. 归纳推理
D. 演绎推理
[单项选择]（ ）是以个别性知识为前提，推出一般性知识为结论的推理。即从特殊到一般的推理。
A. 直言推理
B. 类比推理
C. 演绎推理
D. 归纳推理
[单项选择]客户忠诚度的前提是（）
A. 客户满意
B. 客户利益最大化
C. 企业获利最小化
D. 企业奉献客户
[填空题]模糊专家系统是一类在知识获取、知识表示和运用过程中全部或部分地采用了（）的专家系统。
[单项选择]获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A. 从客户中提取的信息
B. 管理者所掌握的信息
C. 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D. 其他非营销类部门所掌握的信息
[简答题]如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
[单项选择]及时准确地获取各种必要的信息是有效进行过程控制的前提，获取信息的途经主要有（）。
A. 直接观察、通信、会议
B. 直接观察、抽样调查、通信
C. 通信、会议、抽样调查
D. 直接观察、间接抽样、通信
[填空题]（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。
