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[判断题]集团常旅客级别:黑钻卡、黄金卡、金卡、银卡。( )
A.正确
B.错误
[多选题]集团常旅客服务规范正确的是:( )
A.乘务长应提前通过移动客舱查询旅客信息及相关喜好,并通报全组,做好号位分工,指定乘务员进行服务。
B.需提前准备礼遇包(内含:套报、拖鞋、矿泉水、湿纸巾)。
C.乘务长需及时收集、更新常旅客服务喜好上传移动客舱。
D.全程姓氏服务,优先提供餐饮服务。
[多选题]集团常旅客服务规范错误的是:( )
A.乘务长为黑钻卡、白金卡旅客服务,进行自我介绍,致欢迎词,为旅客提供礼遇包。
B.指定乘务员为常(黄金卡、金卡、银卡)旅客服务,致欢迎词,为旅客提供礼遇包。
C.常旅客就坐商务舱均按商务舱标准服务。
D.延误时需主动告知延误信息,下降广播前提前告知旅客落地时间和温度。
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：常旅客会员申请成功后,初始为（ ）。
A.五星级
B.四星级
C.二星级
D.一星级
[单选题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员申请成功后,初始为（ ）。
A.五星级
B.四星级
C.二星级
D.一星级
[多选题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过（ ）查询账户信息。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[填空题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的（）。
[多选题]《铁路常旅客服务办法》规定：常旅客会员从低到高依次分为（ ）。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
[简答题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员申请可使用的有效身份证件有哪些？
[多选题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（ ）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国居民为按规定可使用的护照
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：铁路常旅客会员账户注销后,账户内积分全部作废。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》中，铁路常旅客会员账户注销后，账户内积分全部作废。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》中规定：铁路常旅客会员账户注销后,账户内积分全部作废。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路常旅客服务办法》中规定：常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（ ）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D..外国居民为按规定可使用的护照
[单选题]《铁路常旅客服务办法》中规定：铁路常旅客会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[判断题]《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》客管函((2018〕74号)旅客遗失物品系指旅客在旅行过程中遗失在旅客列车或车站的携带物品。
A.正确
B.错误
